Курсы валют
на 17.11.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня суббота, 17.11.2018: публикаций: 10681
Новости. Опубликовано 29.10.2018 11:19  Просмотров всего: 286; сегодня: 14.

Повышение комфорта обслуживания потребителей бытового газа г. Волгограда

Повышение комфорта обслуживания потребителей бытового газа г. Волгограда

Основной целью АО «Волгоградгоргаз» является надежное и безаварийное газоснабжение потребителей. Для ее реализации компании требуется не только обеспечить работоспособность и техническую исправность систем газораспределения и газофикации, но выполнить качественное подключение и техническое обслуживание оборудования, установленного в домах и на предприятиях города, а значит, предварительно заключить договоры на проведение работ с конечными потребителями.

С целью построения структуры оказания услуг, сокращения нецелевого времени пребывания в офисе обслуживания и повышения комфорта клиентского сервиса компания «Волгоградгоргаз» установила систему управления очередью Neuroniq. Одним из назначений системы является формирование наглядной виртуальной схемы движения клиента в процессе получения услуг, выявляющей стадии с пониженной пропускной способностью. Анализ причин задержек посетителей на том или ином этапе обслуживания позволяет оптимизировать бизнес-процессы, делая их максимально эффективными и в то же время удобными как для клиентов, так и для персонала компании.

Дополнительным инструментом повышения качества сервиса компании «Волгоградгоргаз» является модуль обратной связи Neuroniq, реализованный в виде пультов на рабочих местах сотрудников, с помощью которых клиенты могут оценить свои впечатления. Эти оценки также являются элементом модели процесса обслуживания, в рамках которой субъективное мнение посетителей привязывается к количественным характеристикам клиентского сервиса, делая наглядной их взаимосвязь и выявляя направления оптимизации.


Ньюсмейкер: Технологии будущего — 88 публикаций
Сайт: neuroniq.ru