Сегодня пятница, 09.12.2022: публикаций: 12900
28.02.2017 14:38
Новости.
Просмотров всего: 5175; сегодня: 1.

Энергетики провели анкетирование потребителей о качестве предоставляемых услуг

Энергетики провели анкетирование потребителей о качестве предоставляемых услуг

Специалисты АО «Тюменская энергосбытовая компания» подвели итоги опроса среди своих абонентов о качестве оказываемых услуг и работе сервиса «Личный кабинет клиента».

Опрос проводился в два этапа – в сентябре и октябре 2016 года – в форме анкетирования. Посетителям клиентских офисов предложили оценить качество услуг, предоставляемых компанией, а также их удобство и доступность. Всего в опросе приняли участие почти 3,5 тысячи человек – жителей Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО.

Так, по итогам первого этапа опроса специалисты АО «ТЭК» узнали, что 86% опрошенных удовлетворены качеством получаемых услуг. При этом 88% респондентов отметили удобство восприятия и понимания квитанции-извещения, а 91% указал на то, что информация о способах передачи показаний предоставляется подробно и в достаточном объёме. Кроме того, 78% опрошенных высоко оценили удобство работы с сайтом компании, а также простоту обращений через интерактивные сервисы – интернет-приёмную и контактный центр.

На втором этапе клиенты Тюменской энергосбытовой компании оценивали функционал и удобство работы сервиса «Личный кабинет клиента». Анкетирование показало, что больше 59% опрошенных пользуются Личным кабинетом на сайте компании, а самыми востребованными функциями сервиса они назвали передачу показаний приборов учёта и оплату электроэнергии. При этом 85% считают сервис удобным для использования, хотя и отмечают необходимость доработки его функционала – добавления большего количества информации по лицевым счётам.

«Мнение потребителей о деятельности компании – один из важных показателей эффективности нашей работы, – говорит заместитель генерального директора АО «ТЭК» по управлению проектами и работе с ДЗО Александр Титаренко. – Этот опрос показал, что усилия сотрудников компании по предоставлению информации и организации удобного сервиса для интерактивной работы высоко оценены нашими клиентами. Кроме того, мы отметили для себя области, нуждающиеся в доработке и, безусловно, не оставим их без внимания».

Напомним, АО «Тюменская энергосбытовая компания» – крупнейший гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа и Тюменской области. С 2012 года на сайте компании действует сервис «Личный кабинет клиента», в котором к настоящему времени зарегистрировано свыше 95000 потребителей – физических лиц.


Ньюсмейкер: Газпром энергосбыт Тюмень — 133 публикации
Поделиться:

Интересно:

Африка очень хочет вернуть себе русскую речь
08.12.2022 18:46 Мероприятия
Африка очень хочет вернуть себе русскую речь
Представительницы из нескольких африканских стран - Мали, Марокко, Мадагаскара, Намибии, Зимбабве, Нигерии - говорили о важности масштабного расширения сотрудничества с Россией на сессии “Международное сотрудничество в эпоху перемен: как женское лидерство меняет мир к лучшему” форума #МЫВМЕСТЕ 7...
Ученый Совет МЕДСИ: новые медицинские технологии и уникальные практики
08.12.2022 04:54 Новости
Ученый Совет МЕДСИ: новые медицинские технологии и уникальные практики
15 ноября в КДЦ МЕДСИ на Белорусской состоялось заседание Ученого Совета ГК МЕДСИ с международным участием, посвященное 26-летию Клинико-диагностического центра МЕДСИ на Белорусской. Эксперты – члены Ученого Совета и приглашенные гости -  вспомнили важнейшие вехи на пути развития Группы...
07.12.2022 20:23 Новости
Аби приняла участие во Владимирском инвестиционном конгрессе
Аби, ведущий производитель удобных и простых в приготовлении продуктов питания, сообщает: на Владимирском инвестиционном конгрессе компания рассказала о высоких темпах реализации проектов по развитию производственных мощностей. А также представила продукцию своих брендов, в том числе растительные...
60-й Антикварный маркет «Блошинка» пройдет 10-11 декабря 2022 года
07.12.2022 19:57 Мероприятия
60-й Антикварный маркет «Блошинка» пройдет 10-11 декабря 2022 года
Приближается Новый год…. И что это значит, что пора ненадолго вернуться в беззаботное детство и вспомнить, каким острым и ярким бывает предчувствие Нового года. Пора создать себе и своим близким новогоднее настроение, чтобы с головой окунуться в него. И, наконец, пора позаботиться о подарках для...
07.12.2022 19:36 Мероприятия
Ventra Go! приняла участие в бизнес-завтраке турецких брендов
Бизнес-завтрак «Турецкий чай» собрал представителей более 20 турецких брендов, сервисов  и  ТЦ. На встрече рассказали о том, как идет процесс развития турецких брендов в российском ритейле, с какими вызовами сталкиваются компании, какие возможности открываются в бизнесе и сколько...